Behavior Competencies Detector

ASSESMENT KOMPETENSI

Langkah 1 dari 10 0%

Info

Vision &…

Customer…

Interper…

Analysis…

Planning…

Leading …

Teamwork

Drive, C…

Ulasan

Langkah 1

Informasi Asesi

Tanggal Penilaian *

Nama Asesi *

Posisi / Jabatan *

Kompetensi 1 dari 8

Vision & Business Sense

Langkah 2 / 10

Definisi Kompetensi

A Menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang bisnis utama perusahaan dan pemahaman tentang arah bisnis perusahaan di masa datang.

B Mampu merumuskan obyektif organisasi/perusahaan secara jelas dan terukur, dimana hal tersebut merupakan refleksi dari kebutuhan pasar, yang diharapkan dapat mendatangkan atau meningkatkan keuntungan bagi organisasi.

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Memahami peran unit kerja, namun belum memiliki perspektif yang luas (setara Departemen untuk Gol. 4 / Divisi untuk Gol. 5) serta belum memahami faktor eksternal atau makro.
Perencanaan masih berfokus pada jangka pendek.
Kurang proaktif dalam mengidentifikasi peluang dan melakukan perbaikan proses bisnis.
Belum menunjukkan sense of ownership terhadap merek serta kualitas produk dan layanan.

3 Level 3

Memahami peran unit kerja serta memiliki perspektif yang luas (setara Departemen untuk Gol. 4 / setara Divisi untuk Gol. 5), serta memahami faktor eksternal dan makro.
Mampu menyusun perencanaan strategis jangka menengah yang inspiratif bagi unit kerja dengan mempertimbangkan fungsi lain (cross-function).
Secara aktif mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja unit kerja dengan memanfaatkan data keuangan sebagai dasar dalam menilai keseimbangan antara biaya, risiko, dan peluang, termasuk melakukan improvement pada business process.
Menunjukkan kesadaran dan komitmen dalam membangun kekuatan merek serta kualitas produk maupun layanan.

5 Level 5

Memiliki pemahaman yang baik terhadap peran unit kerja serta unit lain yang setara, didukung dengan perspektif yang luas (setara Departemen), serta memahami faktor eksternal dan makro yang memengaruhi bisnis, termasuk daya saing pasar.
Secara konsisten mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja unit kerja dengan memanfaatkan data keuangan dalam menilai keseimbangan antara biaya, risiko, dan peluang, termasuk melakukan improvement pada business process.
Mampu menerjemahkan visi perusahaan ke dalam perencanaan strategis jangka panjang yang inspiratif dengan mempertimbangkan fungsi lain (cross-function).
Menunjukkan komitmen dalam membangun kekuatan merek serta kualitas produk dan layanan tanpa kompromi.

Kompetensi 2 dari 8

Customer Focus

Langkah 3 / 10

Definisi Kompetensi

A Konsentrasi pada kebutuhan pelanggan sampai kepada tingkatan proactively customer driven.

B Tidak hanya mengatasi keluhan pelanggan tetapi secara aktif mencari umpan balik dan mengembangkan pengukuran yang dapat secara preventive menyelesaikan permasalahan pelanggan. Terus membagikan nilai tersebut kepada yang lain.

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Pemahaman terhadap customer hanya mengandalkan data atau informasi yang tersedia.
Tidak mengembangkan hubungan personal dengan key customer, mendelegasikan tugas untuk customer complaints handling sebatas sesuai SOP.
Tidak belajar dari kesalahan atau complaint, mengatasi complaint hanya sebatas corrective action dalam Customer Complaint Handling di unit kerjanya.
Spirit untuk menghargai dan peduli akan kebutuhan customer hanya untuk diri sendiri dan tidak memasukkan CS dalam KPI di unit kerjanya.

3 Level 3

Mengenali kebutuhan dan karakter customer dengan mengoptimalkan semua data yang ada dan secara proaktif mencari customer feedback, sehingga dapat dimanfaatkan untuk memenuhi kebutuhan customer
Membangun hubungan personal dengan key customer dengan cara meluangkan waktu untuk bertemu baik secara formal maupun informal, sehingga dapat menangani customer complaint secara personal (dengan empathy) namun tetap obyektif.
Mencari cara yang inovatif dalam rangka improve kualitas standard service customer di unit kerjanya.
Mengatasi complaint secara corrective dan preventive dalam rangka menjalankan Customer Complaint Handling (kegiatan-kegiatan berupa problem solving) di unit kerjanya
Membangun spirit di unit kerjanya untuk menghargai dan peduli akan kebutuhan customer dengan cara antara lain memasukkan CS dalam KPI di unit kerjanya dan melakukan review secara regular terhadap pencapaiannya.

5 Level 5

Mengenali kebutuhan dan karakter customer dengan mengoptimalkan semua data dan feedback secara komprehensif sehingga dapat memenuhi kebutuhan secara efektif.
Membangun hubungan personal dengan key customer dan memandang customer sebagai long term prospect.
Mencari cara inovatif untuk meningkatkan kualitas standard service customer yang berdampak pada organisasi.
Mengatasi complaint secara corrective dan preventive hingga berdampak ke luar unit kerjanya.
Membangun spirit hingga ke luar unit kerja untuk menghargai kebutuhan customer dengan memasukkan CS dalam KPI, melakukan review berkala, dan follow up secara konsisten.

Kompetensi 3 dari 8

Interpersonal Skill

Langkah 4 / 10

Definisi Kompetensi

A Memiliki ketrampilan komunikasi yang baik sehingga dapat mempengaruhi orang lain,

B Mampu membangun hubungan baik dengan berbagai orang dari berbagai tingkatan. Ybs juga mampu untuk beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan berbagai situasi

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Interaksi masih terbatas pada kalangan tertentu serta belum sepenuhnya mampu menciptakan kesan positif di lingkungan yang lebih luas.
Cenderung mengutamakan pendapat pribadi dan kurang menunjukkan minat untuk mendengarkan perspektif orang lain.
Penyampaian pendapat sudah cukup jelas, namun masih kurang meyakinkan sehingga dampaknya dalam mempengaruhi orang lain belum optimal.
Belum mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan kebutuhan audiens, serta cenderung menggunakan satu pendekatan penyampaian yang sama dalam berbagai situasi.

3 Level 3

Mampu berinteraksi dengan berbagai kalangan, menjaga hubungan sosial dengan baik, serta menciptakan kesan positif di lingkungan kerja.
Memiliki kemauan untuk mendengarkan orang lain, mampu mengelola perbedaan pendapat atau kritik, serta mengakomodasi berbagai perspektif secara konstruktif.
Mampu menyampaikan ide atau pendapat secara utuh dan efektif, dengan komunikasi yang jelas dan meyakinkan sehingga dapat mempengaruhi serta memperoleh komitmen dari pihak lain.
Mampu menyesuaikan cara penyampaian sesuai dengan kebutuhan audiens (baik level di atas maupun di bawahnya), serta menggunakan gaya komunikasi, pemilihan kata, dan media yang tepat sesuai dengan penerima informasi.

5 Level 5

Mampu berinteraksi dengan berbagai kalangan, menjaga hubungan sosial secara efektif, menciptakan kesan positif di lingkungan kerja, serta membangun dan memperoleh kepercayaan dari orang lain.
Mampu menyampaikan ide atau pendapat secara utuh dan efektif, dengan komunikasi yang jelas dan meyakinkan, sehingga secara konsisten mampu memperoleh komitmen dari pihak lain.
Memiliki kemauan untuk mendengarkan orang lain, mampu mengelola perbedaan pendapat atau kritik secara konstruktif, serta mengakomodasi berbagai perspektif, sekaligus mendorong orang lain untuk aktif menyampaikan pendapatnya.
Mampu menyesuaikan cara penyampaian sesuai dengan kebutuhan audiens (baik level di atas maupun di bawahnya), serta menggunakan gaya komunikasi, pemilihan kata, dan media yang tepat dalam berbagai situasi.

Kompetensi 4 dari 8

Analysis & Judgement

Langkah 5 / 10

Definisi Kompetensi

A Mampu membuat keputusan dengan cepat dan tepat, memikirkan seluruh konsekuensi dari keputusannya.

B Mencari data dan masukan-masukan dari berbagai sumber saat akan membuat keputusan, namun demikian, apabila dibutuhkan, ybs mampu membuat keputusan dengan cepat walaupun data yang dimilikinya kurang lengkap atau memiliki makna ganda.

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Kemampuan dalam mengumpulkan data belum diimbangi dengan kemampuan dalam memanfaatkan data secara tepat dan efektif.
Solusi yang dihasilkan dalam pemecahan masalah masih bersifat standar, karena kurang terbuka terhadap pendekatan atau metode baru.
Cenderung menghindari pengambilan keputusan, atau hanya mampu mengambil keputusan apabila didukung oleh data yang lengkap.
Pengambilan keputusan masih dilakukan secara mandiri tanpa mempertimbangkan dampaknya terhadap area di luar tanggung jawabnya.

3 Level 3

Mampu mengumpulkan data dari berbagai sumber serta mengolah dan memanfaatkan data secara tepat untuk mendukung kebutuhan operasional unit kerjanya.
Berpikir inovatif dalam mencari solusi, sehingga mampu menghasilkan berbagai alternatif solusi yang relevan dan efektif.
Mampu mengambil keputusan secara logis, praktis, dan rasional berdasarkan risiko yang terukur (calculated risk – moderate risk), meskipun dalam kondisi data yang belum lengkap atau terdapat ketidakpastian.
Secara aktif mengonsultasikan risiko dan implikasi dari setiap keputusan kepada para pemangku kepentingan (stakeholders) yang terkait.

5 Level 5

Mampu berinteraksi dengan berbagai kalangan, menjaga hubungan sosial secara efektif, menciptakan kesan positif di lingkungan kerja, serta membangun dan memperoleh kepercayaan dari orang lain.
Mampu menyampaikan ide atau pendapat secara utuh dan efektif, dengan komunikasi yang jelas dan meyakinkan, sehingga secara konsisten mampu memperoleh komitmen dari pihak lain.
Memiliki kemauan untuk mendengarkan orang lain, mampu mengelola perbedaan pendapat atau kritik secara konstruktif, serta mengakomodasi berbagai perspektif, sekaligus mendorong orang lain untuk aktif menyampaikan pendapatnya.
Mampu menyesuaikan cara penyampaian sesuai dengan kebutuhan audiens (baik level di atas maupun di bawahnya), serta menggunakan gaya komunikasi, pemilihan kata, dan media yang tepat dalam berbagai situasi.

Kompetensi 5 dari 8

Planning & Driving Action

Langkah 6 / 10

Definisi Kompetensi

A Tetap fokus pada hal yang penting di bisnis.

B Sistematis dalam pendekatan

C Menetapkan obyektif & rencana yang jelas dan memanfaatkan sumber daya guna mencapai hasil yang diinginkan

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Kurang peka terhadap aspek-aspek penting dan kritis, sehingga lemah dalam menetapkan prioritas tindakan berdasarkan tingkat urgensi dan kepentingan. Hal ini menyebabkan rencana kerja yang disusun menjadi kurang fokus, tidak jelas, dan kurang lengkap.
Kurang melakukan pembaruan (update) terhadap progres rencana kerja, sehingga kurang mampu mengantisipasi potensi permasalahan yang dapat muncul.
Tidak melibatkan pihak lain dalam proses perencanaan kerja, sehingga komitmen yang dihasilkan menjadi kurang optimal.
Kurang mampu memanfaatkan sumber daya (people, time, technology, infrastructure, budget, dan activity plan) secara efektif untuk menyelesaikan pekerjaan atau proyek sesuai target.

3 Level 3

Mampu menetapkan prioritas tindakan berdasarkan tingkat urgensi dan kepentingan, serta menuangkannya ke dalam rencana kerja yang terstruktur, sistematis, dan lengkap dengan mempertimbangkan PIC, due date, target yang terukur (SMART), milestone, serta control checkpoint.
Secara berkala memonitor, mengevaluasi, dan melakukan penyesuaian (counter action) terhadap rencana kerja untuk memastikan pencapaian target unit kerja, sekaligus mengantisipasi potensi permasalahan yang mungkin terjadi.
Melibatkan anggota tim (satu level di bawah unit kerjanya) dalam proses perencanaan kerja untuk membangun komitmen dan rasa memiliki terhadap pelaksanaan rencana tersebut.
Mampu memanfaatkan sumber daya (people, time, technology, infrastructure, budget, dan activity plan) secara optimal untuk menyelesaikan pekerjaan atau proyek sesuai target.

5 Level 5

Mampu menetapkan prioritas tindakan berdasarkan tingkat urgensi dan kepentingan, serta mengarahkan orang lain untuk fokus pada prioritas yang sama. Selanjutnya, mampu menuangkannya ke dalam rencana kerja yang terstruktur, sistematis, dan lengkap dengan mempertimbangkan PIC, due date, target yang terukur (SMART), milestone, serta control checkpoint.
Secara berkala memonitor, mengevaluasi, dan melakukan penyesuaian (counter action) terhadap rencana kerja untuk memastikan pencapaian target unit kerja, sekaligus mengantisipasi berbagai kemungkinan yang dapat menimbulkan permasalahan, termasuk merancang contingency plan.
Secara konsisten melibatkan anggota tim (satu level di bawah unit kerjanya) dalam proses perencanaan kerja guna membangun komitmen dan rasa memiliki terhadap pelaksanaan rencana tersebut.
Mampu memanfaatkan sumber daya (people, time, technology, infrastructure, budget, dan activity plan) secara optimal untuk menyelesaikan pekerjaan atau proyek sesuai target, serta mampu mengalokasikan sumber daya secara tepat dalam menghadapi kondisi krisis.

Kompetensi 6 dari 8

Leading & Motivating

Langkah 7 / 10

Definisi Kompetensi

A Menjalani peran sebagai pemimpin dengan nyaman, menghargai kebutuhan dan perasaan orang lain (termasuk bawahan) dan

B Menggunakan gaya memimpin dan memotivasi yang sesuai dengan kebutuhan bawahan

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Kurang efektif dalam mengarahkan anggota tim terkait target yang ingin dicapai oleh unit kerjanya, serta cenderung kurang memberikan kepercayaan kepada orang lain.
Belum memahami perannya dalam mengembangkan bawahan, sehingga kurang menunjukkan ketertarikan untuk mengenal dan membina bawahan di luar konteks pekerjaan.
Kurang menyadari pentingnya menjadi role model, serta belum mampu membangun atmosfer kerja yang positif di dalam unit kerjanya.
Upaya dalam memotivasi bawahan masih terbatas, atau menggunakan pendekatan yang kurang tepat, misalnya dengan memberikan tekanan (pressure) yang tidak konstruktif.

3 Level 3

Mampu mengarahkan anggota tim terkait target yang ingin dicapai oleh unit kerjanya, serta melakukan pendelegasian tugas secara tegas dan jelas.
Memahami serta mengembangkan kompetensi dan karakter bawahan, sehingga mampu memberdayakan mereka secara optimal, termasuk terhadap marginal performer.
Mampu menjadi role model yang baik (bertanggung jawab dan menjunjung tinggi kode etik), serta membangun atmosfer kerja yang positif dan kompetisi yang sehat di dalam unit kerjanya.
Mampu menginspirasi dan memotivasi bawahan, termasuk memberikan apresiasi atas pencapaian target dan visi yang telah ditetapkan.

5 Level 5

Mampu mengarahkan anggota tim terkait target yang ingin dicapai oleh unit kerjanya, melakukan pendelegasian secara tegas dan jelas, serta memberikan otonomi kepada bawahan untuk mengambil keputusan atau bertindak dengan mempertimbangkan risiko yang dapat dikelola (empowerment).
Memahami serta mengembangkan kompetensi dan karakter bawahan, sehingga mampu memberdayakan mereka secara optimal, termasuk terhadap marginal performer, serta memiliki kepekaan dalam mengidentifikasi potensi kader (talent) di unit kerjanya.
Mampu menjadi role model yang baik (bertanggung jawab dan menjunjung tinggi kode etik), membangun atmosfer kerja yang positif serta kompetisi yang sehat, dan memastikan nilai-nilai tersebut diterapkan secara konsisten oleh seluruh anggota tim.
Mampu menginspirasi dan memotivasi bawahan, termasuk memberikan apresiasi atas pencapaian target dan visi, serta mendorong anggota tim untuk memandang pemimpin sebagai mitra (partner).

Kompetensi 7 dari 8

Teamwork

Langkah 8 / 10

Definisi Kompetensi

A Proses bekerja secara bersama-sama dengan sekelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Cenderung kurang berkontribusi dalam diskusi lintas fungsi (cross function) dan lebih nyaman bekerja dalam pendekatan silo.
Memiliki keyakinan bahwa pendapat pribadi adalah yang paling tepat, sehingga kurang membuka diri untuk mendengarkan serta melibatkan orang lain dalam pengambilan keputusan atau tindakan kelompok.
Kemampuan dalam membangun kemitraan masih terbatas pada pihak tertentu, serta kurang peka terhadap perbedaan budaya dan menunjukkan sikap yang kurang toleran dalam menghadapi keberagaman.

3 Level 3

Secara aktif berkontribusi dalam aktivitas sehari-hari melalui kerja sama yang kooperatif, dengan memberikan bantuan dan pendapat secara konstruktif tanpa menimbulkan kesan mengkritik.
Mampu mendengarkan serta melibatkan orang lain dalam pengambilan keputusan atau tindakan kelompok dengan mempertimbangkan perbedaan individu, menghormati keahlian anggota tim, dan menghargai setiap pendapat yang disampaikan.
Mampu membangun kemitraan dengan berbagai pihak tanpa membedakan latar belakang seperti budaya, usia, maupun gender, serta menunjukkan sikap toleran sekaligus tegas dalam menghadapi perlakuan yang bersifat diskriminatif.
Mampu berkomunikasi secara efektif dalam situasi yang sensitif, dengan tetap menjaga hubungan kerja yang profesional dan saling menghargai.

5 Level 5

Secara aktif berkontribusi dalam aktivitas sehari-hari melalui kerja sama yang kooperatif, dengan memberikan bantuan dan pendapat secara konstruktif tanpa menimbulkan kesan mengkritik, bahkan melampaui area kerja sehari-hari.
Mampu mendengarkan serta melibatkan orang lain dalam pengambilan keputusan atau tindakan kelompok dengan mempertimbangkan perbedaan individu, menghormati keahlian anggota tim, dan menghargai setiap pendapat yang disampaikan, disertai dengan sikap saling percaya serta tindak lanjut yang tepat.
Mampu membangun kemitraan dengan berbagai pihak tanpa membedakan latar belakang seperti budaya, usia, maupun gender, serta menunjukkan sikap toleran sekaligus tegas dalam menghadapi perlakuan yang bersifat diskriminatif.
Mampu berkomunikasi secara efektif dalam situasi yang sensitif, serta menularkan dan mendukung penerapan perilaku tersebut kepada orang lain di lingkungan kerja.

Kompetensi 8 dari 8

Drive, Courage & Integrity

Langkah 9 / 10

Definisi Kompetensi

A Secara proaktive dan terus menerus membawa bisnis ke arah visi perusahaan.

B Berkeinginan untuk belajar dan fokus pada unjuk kerja.

C Tidak takut untuk berhadapan langsung dengan hal-hal yang belum jelas, bertentangan dan memiliki resiko langsung, serta

D bersedia mengambil tindakan berdasarkan apa yang diyakininya

Pilih Level yang Sesuai *

1 Level 1

Kurang menunjukkan antusiasme dan optimisme dalam menyelesaikan tugas di unit kerjanya, serta cenderung hanya berfokus pada satu aspek (single focus).
Cenderung terpaku pada kegagalan dan kesalahan di masa lalu sehingga kurang mampu untuk bergerak maju.
Menghindari risiko dan bersikap terlalu hati-hati, sehingga lebih sering menunggu daripada mengambil inisiatif tindakan.
Menunjukkan nilai dan etika kerja yang kurang selaras dengan standar yang berlaku di Astra, misalnya lebih mengutamakan kepentingan pribadi dibandingkan dengan prinsip yang benar.
Kurang konsisten dalam menepati komitmen, sehingga apa yang diucapkan belum sepenuhnya diwujudkan dalam tindakan.

3 Level 3

Menyelesaikan tugas dengan penuh antusias dan menunjukkan sikap optimis dalam menghadapi pekerjaan di unit kerjanya, serta tidak berkompromi terhadap standar yang telah ditetapkan.
Mampu mengatasi kegagalan, bangkit dari situasi yang merugikan, serta mengendalikan dampaknya baik secara material maupun psikologis.
Memiliki nilai dan etika kerja yang selaras dengan standar yang berlaku di Astra, menjunjung tinggi prinsip yang benar (right values), serta tidak mentolerir penyimpangan terhadap nilai tersebut.
Menunjukkan konsistensi antara perkataan dan tindakan (“walk the talk”), berupaya memenuhi setiap komitmen yang telah dibuat, serta mampu menjadi teladan di lingkungannya.

5 Level 5

Menyelesaikan tugas dengan penuh antusias dan menunjukkan sikap optimis tidak hanya dalam unit kerjanya, tetapi juga di luar lingkup unit, serta tetap menjaga standar tanpa kompromi.
Secara konsisten mampu mengatasi kegagalan, bangkit dari situasi yang merugikan, serta mengendalikan dampaknya baik secara material maupun psikologis secara berkelanjutan.
Menunjukkan keberanian untuk keluar dari zona nyaman, mengambil keputusan atau solusi yang tidak konvensional (non-standard), termasuk memasuki area kerja baru atau menggunakan metode kerja yang inovatif.
Memiliki nilai dan etika kerja yang selaras dengan standar Astra, menjunjung tinggi prinsip yang benar, tidak mentolerir penyimpangan, serta mendorong orang lain untuk menerapkan nilai yang sama.
Menunjukkan konsistensi antara perkataan dan tindakan (“walk the talk”), berupaya memenuhi setiap komitmen, mampu menjadi teladan, serta mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama.

ASSESMENT KOMPETENSI

Informasi Asesi

Vision & Business Sense

Customer Focus

Interpersonal Skill

Analysis & Judgement

Planning & Driving Action

Leading & Motivating

Teamwork

Drive, Courage & Integrity

Ulasan & Saran